Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer provozu zákaznického servisního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera provozu zákaznického servisního centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení každodenního provozu našeho zákaznického servisního týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti, optimalizaci procesů a vedení týmu k dosažení stanovených cílů. Manažer provozu bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil hladký tok informací a služeb, a bude hrát důležitou roli při implementaci strategií zlepšování služeb.Mezi hlavní úkoly patří dohled nad týmem zákaznické podpory, monitorování výkonu, nastavování KPI a zajištění, že všechny interakce se zákazníky odpovídají firemním standardům. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmů, silné organizační schopnosti a schopnost rychle reagovat na měnící se potřeby zákazníků.Ideální kandidát bude mít zkušenosti s řízením zákaznického servisu ve středně velké až velké organizaci, bude orientovaný na výsledky a bude mít schopnost motivovat tým k dosažení výjimečných výsledků. Znalost nástrojů pro správu zákaznických vztahů (CRM), analytické myšlení a schopnost řešit problémy jsou nezbytné.Tato pozice nabízí příležitost podílet se na strategickém rozvoji zákaznického servisu a přinášet inovace, které zlepší celkovou zákaznickou zkušenost. Pokud jste dynamický lídr se silným zaměřením na zákazníka a hledáte výzvu v rychle se rozvíjejícím prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu zákaznického servisního centra
- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Nastavování a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků
- Implementace nových strategií a technologií
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Analýza dat a reporting vedení společnosti
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru managementu, obchodu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznickém servisu
- Zkušenosti s vedením týmů a řízením výkonu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost CRM systémů a dalších nástrojů zákaznické podpory
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu zákaznického servisu?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje CRM jste používali a jaké funkce považujete za nejdůležitější?
- Jak byste zlepšil/a efektivitu provozu zákaznického centra?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových technologií?
- Jak přistupujete k tréninku a rozvoji zaměstnanců?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako lídra?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
